Das Dokument öffnet oder lädt nicht

Arbeiten Sie das der Reihe nach durch: die ersten beiden Punkte lösen die meisten Fälle.

„Wir können Ihren Signaturvorgang nicht finden"

Der Link zeigt auf nichts, was swipesign ausliefern kann. Meist einer dieser Gründe:

• Der Link ist unterwegs kaputtgegangen. In manchen E-Mail-Programmen brechen lange Links um, und angeklickt wird nur ein Teil. Kopieren Sie stattdessen den ganzen Link in die Adresszeile.
• Er wurde weitergeleitet. Ein Signaturlink gehört einer namentlich genannten Person. Weiterleiten funktioniert selten und ist nicht der vorgesehene Weg, das Dokument an jemand anderen zu bringen.
• Der Vorgang wurde abgebrochen oder ist abgelaufen. Siehe Der Link ist abgelaufen oder das Dokument wurde abgebrochen.

Die Seite lädt, aber das Dokument bleibt leer

Der Betrachter ist da, aber die Datei wurde nicht dargestellt. Geben Sie ihr bei langsamer Verbindung ein paar Sekunden und laden Sie die Seite dann neu. Große Dokumente brauchen einen Moment.

Bleibt sie leer, versuchen Sie einen anderen Browser. Chrome, Firefox, Safari und Edge gehen alle; die üblichen Verdächtigen sind ein aggressiver Werbeblocker, eine Datenschutz-Erweiterung oder ein Firmennetz, das das Dokument filtert.

Es lädt überhaupt nichts

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   Laden Sie die Seite neu.
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   Versuchen Sie ein privates oder Inkognito-Fenster: das schließt Erweiterungen und alte Cookies in einem Schritt aus.
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   Versuchen Sie einen anderen Browser.
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   Versuchen Sie ein anderes Netz: ein Telefon im Mobilfunk statt des Büro-WLANs. Firmennetze blockieren mehr, als man denkt.

Der swipe Regler reagiert nicht

Zum Unterschreiben braucht es ein bewusstes Ziehen der Leiste nach rechts, keinen Klick. Auf einem Touchscreen drücken und mit einem Finger ziehen. Bewegt sie sich nicht, prüfen Sie zuerst, ob auf der Seite eine Unterschrift ausgewählt ist.

Wenn nichts davon hilft

Sagen Sie es dem:der Absender:in. Dort lässt sich im Prüfprotokoll nachsehen, ob Ihre Versuche überhaupt bei uns angekommen sind, und das Dokument erneut senden oder neu ausstellen. Nennen Sie Browser und Gerät, die Sie probiert haben: das spart eine Runde. Siehe Was in eine Support-Anfrage gehört.