Wenn hier nichts Ihre Frage beantwortet, melden Sie sich. Sagen Sie uns, was Sie vorhatten und was stattdessen passiert ist, dann nehmen wir es auf.
Wir antworten in Ihrer Sprache.
Bevor Sie schreiben
Ein paar Dinge sind schneller nachgesehen als gefragt:
- Ein:e Unterzeichner:in sagt, das Dokument sei nie angekommen: öffnen Sie das Prüfprotokoll. Es hält jeden Aufruf fest, Sie sehen also sofort, ob es geöffnet wurde. Siehe Unterzeichner:innen erinnern oder erneut anschreiben.
- Sie finden ein abgeschlossenes Dokument nicht: alles, was vor mehr als 14 Tagen fertig wurde, ist gelöscht, und der Support kann es nicht zurückholen. Siehe Wie lange wir Ihre Dokumente aufbewahren.
- Eine Signatur hängt beim Identitätsschritt: dieser Teil läuft beim Vertrauensdiensteanbieter, nicht bei swipesign. Er hat die Einzelheiten dazu, warum eine Prüfung gescheitert ist.
Was wir können und was nicht
| Wir können | Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse ändern, erklären, was ein Prüfprotokoll zeigt, Abrechnung und Rechnungen klären, Ihnen bei der Wahl zwischen AES und QES helfen |
| Wir können nicht | Ein gelöschtes Dokument wiederherstellen, Ihnen sagen, warum eine Identitätsprüfung beim Anbieter gescheitert ist, oder in Ihrem Namen etwas unterschreiben |
Wir fragen nie nach einem Code oder einem Passwort
Niemand von swipesign wird Sie nach Ihrem Passwort fragen oder nach einem SMS-Code, der an Ihr Telefon ging. Tut es jemand, sind wir das nicht. Siehe Ist diese E-Mail wirklich von swipesign?.
Die richtigen Angaben gleich mitzuschicken erspart meist eine Runde: siehe Was in eine Support-Anfrage gehört.