Li affronti in ordine: i primi due risolvono quasi tutti i casi.
«Non riusciamo a trovare il tuo flusso di firma»
Il link non punta a niente che swipesign possa servire. Di solito è una di queste cose:
- Il link si è rotto per strada. I link lunghi vanno a capo in alcuni client di posta e se ne clicca solo una parte. Copi tutto quanto nella barra degli indirizzi.
- È stato inoltrato. Un link di firma appartiene a un singolo destinatario indicato. Inoltrarlo funziona di rado e non è così che il documento deve arrivare a qualcun altro.
- Il flusso è stato annullato o è scaduto. Si veda Il link è scaduto o il documento è stato annullato.
La pagina si carica ma il documento è bianco
Il visualizzatore c’è, ma il file non si è disegnato. Su una connessione lenta gli dia qualche secondo, poi ricarichi la pagina. I documenti grandi ci mettono un attimo.
Se resta bianco, provi un browser diverso. Chrome, Firefox, Safari ed Edge vanno tutti bene; i soliti colpevoli sono un blocco pubblicità aggressivo, un’estensione per la privacy o una rete aziendale che filtra il documento.
Non si carica proprio niente
- 1Ricarichi la pagina.
- 2Provi una finestra in incognito o privata: esclude estensioni e cookie vecchi in un colpo solo.
- 3Provi un browser diverso.
- 4Provi una rete diversa: un telefono in rete mobile invece del wifi dell’ufficio. Le reti aziendali bloccano più cose di quanto si creda.
Il comando di swipe non risponde
Per firmare serve trascinare di proposito il comando verso destra, non cliccarlo. Su uno schermo touch, prema e trascini con un dito. Se non si muove, controlli prima che sulla pagina sia selezionata una firma.
Se non funziona niente di tutto questo
Lo dica al mittente. Può controllare l’audit trail per vedere se i Suoi tentativi ci sono arrivati e rimandare o riemettere il documento. Includa quale browser e quale dispositivo ha provato: risparmia un giro di risposte. Si veda Che cosa mettere in una richiesta di assistenza.