Escono tutti dopo lo swipe, mentre swipesign prepara la firma. Sembrano errori, e nessuno di loro lo è: sono i modi in cui un documento può essere occupato.
«Hai già firmato il documento»
La Sua firma è sul documento e non Le resta niente da fare. Torna alla schermata iniziale La porta su una pagina che le propone di visualizzarlo o scaricarlo.
La causa abituale è un doppione: una vecchia e-mail aperta due volte, o una seconda scheda rimasta lì da prima. Una firma non si può applicare due volte, quindi il secondo tentativo viene semplicemente rifiutato.
«Questo flusso di firma è già stato avviato in un’altra finestra»
Non un altro: Lei, da un’altra parte. Una firma che ha avviato è ancora aperta in un’altra scheda, sul telefono o in una finestra del prestatore che si è lasciato indietro.
Ha due scelte:
- Procedi qui: abbandona l’altro tentativo e prosegue in questa finestra. La usi quando sa che l’altro è vecchio.
- Torna alla schermata iniziale: lascia stare l’altro tentativo. La usi quando il telefono è a metà firma e preferisce finire lì.
«Un altro utente sta attualmente firmando il documento»
Questo sì che è un’altra persona. Le firme si applicano al file una alla volta: ognuna è costruita sopra la precedente, quindi non se ne possono scrivere due insieme.
La schermata dice chi sta firmando e fa un conto alla rovescia, ricontrollando da sola ogni pochi secondi. Quando quella persona finisce compare il pulsante Riprova firma e Lei prosegue subito. Non deve ricaricare né tornare all’e-mail.
È normale su un documento inviato a più persone insieme, e di solito si sblocca in meno di un minuto. Se non può aspettare, chiuda la scheda: il Suo link funziona anche dopo.
«Lo stato della firma è cambiato nel frattempo»
Il flusso non è più aperto alla firma mentre Lei lo aveva sullo schermo: quasi sempre perché è scaduto, perché il mittente lo ha annullato o perché un revisore lo ha rifiutato.
Niente di quello che fa nel browser lo riporterà indietro. Lo chieda al mittente, che vede lo stato attuale e può avviarne uno nuovo se è stato un errore. Si veda anche Il Suo link di firma è scaduto.