I link di firma non durano per sempre. Ci sono due motivi per cui il Suo ha smesso di funzionare, e nessuno dei due dipende da Lei.
È scaduto
Chi ha inviato il documento ha impostato una data di scadenza quando lo ha preparato: l’impostazione predefinita è un mese. Passata quella, il flusso va in Scaduti e tutti i suoi link smettono di funzionare.
Non si perde niente. Nessuno ha firmato niente e non c’è nessuna firma parziale in giro.
È stato annullato
Il mittente lo ha ritirato. Si annulla per motivi ordinari: è partita la versione sbagliata, sono cambiate le condizioni, l’accordo ha preso un’altra strada. Annullare ritira tutte le richieste di firma aperte in una volta, quindi il link muore senza preavviso.
Che cosa fare
Torni da chi glielo ha inviato e ne chieda uno nuovo. È tutta la risposta. Non c’è modo di far rivivere un link morto, di prorogare una scadenza dalla Sua parte o di recuperare il documento da solo.
Un flusso già inviato non si può modificare, quindi nemmeno il mittente può semplicemente prorogarlo: ne costruisce uno nuovo e lo rimanda. Si aspetti una nuova e-mail, non il vecchio link che torna in vita.
Se aveva già firmato
È un’altra situazione. Un documento completato resta disponibile per 14 giorni, poi viene cancellato: per tutti, mittente compreso. Se ha firmato e ora non riesce a raggiungere il file, si veda Ottenere la copia firmata, e lo chieda subito al mittente: dopo quella finestra non lo recupera nessuno.