Se qui non trova risposta alla Sua domanda, ci scriva. Ci dica che cosa stava cercando di fare e che cosa è successo invece, e ce ne occupiamo noi.
Rispondiamo nella Sua lingua.
Prima di scrivere
Alcune cose si controllano più in fretta di quanto si chiedano:
- Un firmatario dice che il documento non è mai arrivato: apra l’audit trail. Registra ogni visualizzazione, così capisce subito se lo ha aperto. Si veda Sollecitare o rinviare a un firmatario.
- Non trova un documento completato: tutto ciò che si è concluso più di 14 giorni fa è stato cancellato, e l’assistenza non può recuperarlo. Si veda Per quanto tempo conserviamo i Suoi documenti.
- Una firma è bloccata al passaggio dell’identità: quella parte avviene presso il prestatore di servizi fiduciari, non da swipesign. Il dettaglio sul perché un controllo non è riuscito ce l’hanno loro.
Che cosa possiamo e non possiamo fare
| Possiamo | Cambiare l’e-mail di accesso, spiegare che cosa mostra un audit trail, sistemare fatturazione e fatture, aiutarla a scegliere tra AES e QES |
| Non possiamo | Recuperare un documento cancellato, dirle perché un controllo dell’identità non è riuscito presso il fornitore, o firmare qualcosa al posto Suo |
Non Le chiederemo mai un codice o una password
Nessuno di swipesign Le chiederà mai la password o un codice SMS ricevuto sul telefono. Se qualcuno lo fa, non siamo noi. Si veda Questa e-mail viene davvero da swipesign?.
Mettere subito i dettagli giusti di solito risparmia un giro di risposte: si veda Che cosa mettere in una richiesta di assistenza.