Sollecitare o rinviare a un firmatario

Apra il documento da Documenti e guardi la sezione Assegnato a. Ogni destinatario mostra il proprio stato e un link Reinvia.

Un documento attivo con la riga di un destinatario che mostra il badge «In attesa» e il link «Reinvia».

Cliccare su Reinvia manda di nuovo l’e-mail di invito, allo stesso indirizzo, con lo stesso link. Del documento non cambia niente.

Un sollecito ogni quattro ore, per persona

Se ne manda un secondo prima, viene rifiutato. Il limite è per firmatario, quindi può comunque sollecitare subito qualcun altro, e significa che un sollecito bloccato non è mai colpa Sua per averne mandati troppi.

Prima guardi l’audit trail

Prima di rincorrere qualcuno, guardi che cosa è successo davvero. La scheda Registro di controllo registra ogni visualizzazione, così può distinguere tra due situazioni molto diverse:

Il registro mostra	Significa	Faccia
Nessuna visualizzazione	Non lo ha mai aperto. Forse non lo ha mai ricevuto.	Rimandi, poi controlli l’indirizzo e gli chieda di guardare nello spam
Aperto, non firmato	Ce l’ha e non ci si è ancora messo, oppure qualcosa lo ha bloccato	Glielo chieda direttamente invece di rimandare: una seconda e-mail identica serve raramente

Un’e-mail rinviata è uguale alla prima

Non esiste una formula da «sollecito»: il destinatario riceve di nuovo lo stesso invito. Se è lì da un po’, un breve messaggio Suo personale di solito fa più di un’altra e-mail automatica.

Se l’indirizzo è sbagliato

Rimandare non serve: va allo stesso indirizzo. E un flusso inviato non si può modificare, quindi non c’è modo di correggerlo sul posto. Annulli e ricostruisca con l’indirizzo giusto. Si veda Annullare un flusso di firma.

Tenga d’occhio la scadenza

I solleciti non prorogano la scadenza. Se il flusso scade i link muoiono e si ricomincia tutti da capo, quindi se a un firmatario serve più tempo di quanto la scadenza consenta, annulli e riemetta con una data più lontana invece di sollecitarlo di continuo.

La dashboard segnala da sola i documenti che si sono fermati: si veda Che cosa Le sta dicendo «Richiede attenzione».