Le document ne s’ouvre pas ou ne se charge pas

Suivez-les dans l’ordre : les deux premiers règlent la plupart des cas.

« Nous ne parvenons pas à trouver votre flux de signature »

Le lien ne pointe vers rien que swipesign puisse servir. En général, l’une de ces causes :

• Le lien a été cassé en route. Les liens longs sont coupés par certains logiciels de messagerie et seule une partie est cliquée. Copiez-le en entier dans la barre d’adresse.
• Il a été transféré. Un lien de signature appartient à un destinataire nommé. Le transfert fonctionne rarement, et ce n’est pas ainsi que le document doit parvenir à quelqu’un d’autre.
• Le workflow a été annulé ou a expiré. Voir Le lien a expiré ou le document a été annulé.

La page se charge mais le document est vide

La visionneuse est là mais le fichier ne s’est pas affiché. Laissez-lui quelques secondes sur une connexion lente, puis rechargez la page. Les gros documents prennent un instant.

Si elle reste vide, essayez un autre navigateur. Chrome, Firefox, Safari et Edge conviennent tous ; les coupables habituels sont un bloqueur de publicités agressif, une extension de confidentialité ou un réseau d’entreprise qui filtre le document.

Rien ne se charge du tout

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   Rechargez la page.
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   Essayez une fenêtre privée ou de navigation privée : cela écarte d’un coup les extensions et les cookies périmés.
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   Essayez un autre navigateur.
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   Essayez un autre réseau : un téléphone en données mobiles plutôt que le wifi du bureau. Les réseaux d’entreprise bloquent plus de choses qu’on ne le croit.

La commande de glissement ne répond pas

Signer exige un glissement volontaire de la commande vers la droite, pas un clic. Sur un écran tactile, appuyez et faites glisser avec un doigt. Si elle ne bouge pas, vérifiez d’abord qu’une signature est sélectionnée sur la page.

Si rien de tout cela ne marche

Prévenez l’expéditeur. Il peut consulter la piste d’audit pour voir si vos tentatives nous sont parvenues, et renvoyer ou réémettre le document. Précisez le navigateur et l’appareil utilisés : cela évite un aller-retour. Voir Ce qu’il faut indiquer dans une demande d’assistance.