Sur une signature Avancée, on vous demande un code à 6 chiffres envoyé par SMS sur votre téléphone. C’est ainsi que swipesign confirme que c’est bien vous, et que vous vouliez signer ce document précis.
D’abord, vérifiez le numéro
La fenêtre affiche le numéro auquel le code a été envoyé, partiellement masqué : quelque chose comme +43567. Comparez les chiffres visibles avec votre propre téléphone.
Ce n’est pas vous qui avez saisi ce numéro : c’est l’expéditeur, en préparant le document. S’il n’est pas le vôtre, attendre ne servira à rien. Revenez vers l’expéditeur et demandez-lui de le corriger. Il peut mettre vos coordonnées à jour et renvoyer.
Si le numéro est bon
- Laissez passer une minute. La livraison prend d’ordinaire quelques secondes, mais elle peut traîner, surtout en itinérance ou sur un réseau chargé.
- Regardez vos messages bloqués et indésirables. Les codes envoyés depuis des numéros courts y atterrissent parfois.
- Utilisez Renvoyer le code. Le bouton se trouve juste sous les cases de saisie.
- Éteignez et rallumez le téléphone s’il est resté sur un signal faible : les SMS en attente arrivent souvent en bloc ensuite.
S’il n’arrive toujours pas
Prévenez l’expéditeur plutôt que de réessayer indéfiniment. Il peut vérifier le numéro de son côté, renvoyer toute l’invitation ou basculer le document en signature Qualifiée, qui vous identifie par une eID nationale ou un contrôle en ligne au lieu d’un SMS.