Ils surgissent tous après le glissement, pendant que swipesign prépare la signature. Ils ressemblent à des erreurs, mais aucun n’en est un : ce sont les façons dont un document peut être occupé.
« Vous avez déjà signé le document. »
Votre signature est sur le document et il ne vous reste rien à faire. Retour à l’écran d’accueil vous mène à une page qui propose de le consulter ou de le télécharger.
La cause habituelle est un doublon : un vieil e-mail ouvert deux fois, ou un second onglet resté de tout à l’heure. Une signature ne peut pas être apposée deux fois, donc la seconde tentative est simplement refusée.
« Ce flux de signature a déjà été lancé dans une autre fenêtre »
Pas quelqu’un d’autre : vous, ailleurs. Une signature que vous avez lancée est encore ouverte dans un autre onglet, sur votre téléphone ou dans une fenêtre de prestataire laissée en plan.
Vous avez deux choix :
- Continuer ici abandonne l’autre tentative et poursuit dans cette fenêtre. À utiliser quand vous savez que l’autre est périmée.
- Retour à l’écran d’accueil laisse l’autre tentative tranquille. À utiliser quand votre téléphone est en pleine signature et que vous préférez finir là-bas.
« Quelqu’un est en train de signer le document »
Celui-ci concerne bien une autre personne. Les signatures sont apposées une par une sur le fichier : chacune se pose sur la précédente, donc deux ne peuvent pas s’écrire en même temps.
L’écran indique qui signe et affiche un compte à rebours, en vérifiant tout seul toutes les quelques secondes. Quand la personne a fini, un bouton Réessayer la signature apparaît et vous enchaînez. Pas besoin de recharger ni de retourner dans votre e-mail.
C’est normal sur un document envoyé à plusieurs personnes à la fois, et cela se débloque en général en moins d’une minute. Si vous ne pouvez pas attendre, fermez l’onglet : votre lien fonctionnera encore plus tard.
« Le statut de la signature a changé entre-temps »
Le workflow lui-même n’est plus ouvert à la signature pendant que vous l’aviez à l’écran, le plus souvent parce qu’il a expiré, que l’expéditeur l’a annulé ou qu’un relecteur l’a refusé.
Rien de ce que vous ferez dans le navigateur ne le ramènera. Demandez à l’expéditeur : il voit l’état actuel et peut en relancer un nouveau si c’était une erreur. Voir aussi Votre lien de signature a expiré.