Les liens de signature ne durent pas éternellement. Deux raisons expliquent que le vôtre ne fonctionne plus, et aucune n’est de votre fait.
Il a expiré
La personne qui a envoyé le document a fixé une échéance en le préparant : un mois par défaut. Une fois passée, le workflow bascule sur Expiré et tous ses liens cessent de fonctionner.
Rien n’est perdu. Personne n’a rien signé, et aucune signature partielle ne traîne quelque part.
Il a été annulé
L’expéditeur l’a retiré. On annule pour des raisons banales : la mauvaise version est partie, les conditions ont changé, l’affaire a évolué. L’annulation retire d’un coup toutes les demandes de signature en cours, donc le lien meurt sans prévenir.
Ce qu’il faut faire
Revenez vers l’expéditeur et demandez-lui un nouveau lien. C’est toute la réponse. Impossible de ranimer un lien mort, de prolonger une échéance de votre côté ou de récupérer le document vous-même.
Un workflow envoyé ne peut plus être modifié, donc même l’expéditeur ne peut pas simplement le prolonger : il en crée un nouveau et le renvoie. Attendez-vous à un nouvel e-mail plutôt qu’à l’ancien lien qui revient à la vie.
Si vous aviez déjà signé
Situation différente. Un document finalisé reste disponible 14 jours, puis il est supprimé, pour tout le monde, expéditeur compris. Si vous avez signé et que vous n’arrivez plus à atteindre le fichier, voir Récupérer votre copie signée, et demandez vite à l’expéditeur : passé ce délai, plus personne ne peut le récupérer.