Si rien ici ne répond à votre question, écrivez-nous. Dites-nous ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place, et nous prenons le relais.
Nous répondons dans votre langue.
Avant d’écrire
Quelques points sont plus rapides à vérifier qu’à demander :
- Un signataire dit n’avoir jamais reçu le document : ouvrez la piste d’audit. Elle enregistre chaque consultation, vous voyez donc tout de suite s’il l’a ouvert. Voir Relancer un signataire ou lui renvoyer le document.
- Vous ne retrouvez pas un document terminé : tout ce qui s’est terminé il y a plus de 14 jours a été supprimé, et l’assistance ne peut pas le récupérer. Voir Combien de temps nous conservons vos documents.
- Une signature est bloquée à l’étape d’identité : cette partie se déroule chez le prestataire de services de confiance, pas chez swipesign. C’est lui qui sait pourquoi un contrôle a échoué.
Ce que nous pouvons faire et ce que nous ne pouvons pas faire
| Nous pouvons | Modifier votre e-mail de connexion, expliquer ce que montre une piste d’audit, régler les questions de facturation, vous aider à choisir entre AES et QES |
| Nous ne pouvons pas | Récupérer un document supprimé, vous dire pourquoi un contrôle d’identité a échoué chez le prestataire, ni signer quoi que ce soit à votre place |
Nous ne demanderons jamais de code ni de mot de passe
Personne chez swipesign ne vous demandera votre mot de passe ni un code SMS reçu sur votre téléphone. Si quelqu’un le fait, ce n’est pas nous. Voir Cet e-mail vient-il vraiment de swipesign ?.
Donner les bons éléments dès le départ évite en général un aller-retour. Voir Ce qu’il faut mettre dans une demande d’assistance.