Ouvrez le document depuis Documents et regardez la section Attribué à. Chaque destinataire affiche son statut et un lien Renvoyer.
Cliquer sur Renvoyer réexpédie l’e-mail d’invitation, à la même adresse, avec le même lien. Rien ne change dans le document.
Regardez d’abord la piste d’audit
Avant de relancer quelqu’un, regardez ce qui s’est réellement passé. L’onglet Journal d’audit consigne chaque consultation : vous distinguez donc deux situations très différentes.
| Le journal montre | Signifie | À faire |
|---|---|---|
| Aucune consultation | La personne ne l’a jamais ouvert. Elle ne l’a peut-être jamais reçu. | Renvoyez, puis vérifiez l’adresse et demandez-lui de regarder dans les indésirables |
| Ouvert, pas signé | Elle l’a et n’a pas trouvé le temps, ou quelque chose l’a arrêtée | Demandez-lui directement plutôt que de renvoyer : un second e-mail identique aide rarement |
Si l’adresse est fausse
Renvoyer ne servira à rien : l’e-mail part à la même adresse. Et un workflow envoyé ne peut plus être modifié, donc rien ne se corrige sur place. Annulez et refaites-le avec la bonne adresse. Voir Annuler un workflow de signature.
Le tableau de bord signale de lui-même les documents qui s’endorment : voir Ce que « Demande votre attention » vous dit.