Vaya por orden: los dos primeros arreglan la mayoría de los casos.
«No podemos encontrar tu flujo de firma»
El enlace no apunta a nada que swipesign pueda servir. Normalmente por una de estas razones:
- El enlace se rompió por el camino. Los enlaces largos se parten en algunos clientes de correo y solo se pulsa una parte. Copie el enlace entero en la barra de direcciones.
- Se reenvió. Un enlace de firma pertenece a un destinatario concreto. Reenviarlo casi nunca funciona y no es la forma de hacer llegar el documento a otra persona.
- El flujo se canceló o ha caducado. Consulte El enlace ha caducado o el documento se ha cancelado.
La página carga pero el documento sale en blanco
El visor está, pero el archivo no se ha renderizado. Dele unos segundos si la conexión es lenta y luego recargue la página. Los documentos grandes tardan un momento.
Si sigue en blanco, pruebe otro navegador. Chrome, Firefox, Safari y Edge sirven todos; los culpables habituales son un bloqueador de anuncios agresivo, una extensión de privacidad o una red corporativa que filtra el documento.
No carga nada
- 1Recargue la página.
- 2Pruebe una ventana privada o de incógnito, así descarta extensiones y cookies viejas de una vez.
- 3Pruebe otro navegador.
- 4Pruebe otra red: un móvil con datos en vez del wifi de la oficina. Las redes corporativas bloquean más de lo que la gente cree.
El control de deslizar no responde
Para firmar hace falta arrastrar a conciencia el control hacia la derecha, no pulsarlo. En una pantalla táctil, mantenga y arrastre con un dedo. Si no se mueve, compruebe antes que hay una firma seleccionada en la página.
Si nada de eso funciona
Dígaselo al remitente. Puede mirar el registro de auditoría para ver si sus intentos llegaron siquiera hasta nosotros, y reenviar o reemitir el documento. Indique con qué navegador y con qué dispositivo lo intentó: ahorra una ida y vuelta. Consulte Qué incluir en una solicitud de soporte.