Si nada de esto responde a su pregunta, escríbanos. Cuéntenos qué intentaba hacer y qué pasó en su lugar, y lo cogemos.
Respondemos en su idioma.
Antes de escribir
Hay cosas que se comprueban más rápido de lo que se preguntan:
- Un firmante dice que el documento no le llegó: abra el registro de auditoría. Registra cada visualización, así que verá al instante si lo abrió. Consulte Recordar o reenviar a un firmante.
- No encuentra un documento completado: todo lo que se terminó hace más de 14 días se ha eliminado, y soporte no puede recuperarlo. Consulte Cuánto tiempo conservamos sus documentos.
- Una firma se ha quedado atascada en el paso de identidad: esa parte se ejecuta en el prestador de servicios de confianza, no en swipesign. Ellos tienen el detalle de por qué falló una comprobación.
Qué podemos hacer y qué no
| Podemos | Cambiar su correo de acceso, explicarle qué muestra un registro de auditoría, resolver la facturación y las facturas, ayudarle a elegir entre AES y QES |
| No podemos | Recuperar un documento eliminado, decirle por qué falló una comprobación de identidad en el proveedor ni firmar nada en su nombre |
Nunca le pediremos un código ni una contraseña
Nadie de swipesign le va a pedir su contraseña ni un código SMS enviado a su móvil. Si alguien lo hace, no somos nosotros. Consulte ¿Este correo es realmente de swipesign?.
Incluir los datos correctos desde el principio suele ahorrar un intercambio: consulte Qué incluir en una solicitud de soporte.