Todos salen después de deslizar, mientras swipesign prepara la firma. Parecen errores y ninguno lo es: son las formas en que un documento puede estar ocupado.
«Ya has firmado el documento»
Su firma está en el documento y no le queda nada por hacer. Volver a la pantalla de bienvenida le lleva a una página que le ofrece verlo o descargarlo.
La causa habitual es un duplicado: un correo viejo abierto dos veces, o una segunda pestaña que quedó de antes. Una firma no se puede aplicar dos veces, así que el segundo intento se rechaza sin más.
«Este flujo de firma ya se ha iniciado en otra ventana»
No es otra persona: es usted, en otro sitio. Una firma que empezó sigue abierta en otra pestaña, en el móvil o en una ventana de prestador que dejó atrás.
Tiene dos opciones:
- Continuar aquí: abandona el otro intento y sigue en esta ventana. Úselo cuando sepa que el otro está muerto.
- Volver a la pantalla de bienvenida: deja el otro intento en paz. Úselo cuando su móvil esté a mitad de la firma y prefiera terminar allí.
«Otro usuario está firmando el documento»
Este sí es otra persona. Las firmas se aplican al archivo de una en una: cada una se construye encima de la anterior, así que no se pueden escribir dos a la vez.
La pantalla dice quién está firmando y hace una cuenta atrás, comprobando ella sola cada pocos segundos. Cuando esa persona termina aparece un botón Reintentar firma y usted sigue directamente. No tiene que recargar ni volver al correo.
Esto es normal en un documento enviado a varias personas a la vez, y suele resolverse en menos de un minuto. Si no puede esperar, cierre la pestaña: su enlace sigue funcionando más tarde.
«El estado de la firma ha cambiado mientras tanto»
El flujo en sí ya no está abierto a firma mientras usted lo tenía en pantalla: casi siempre porque caducó, porque el remitente lo canceló o porque un revisor lo rechazó.
Nada de lo que haga en el navegador lo traerá de vuelta. Pregunte al remitente, que ve el estado actual y puede empezar uno nuevo si fue un error. Consulte también El enlace ha caducado.