Votre carte est débitée au renouvellement de l’abonnement, avec l’usage éventuel au-delà de votre quota. Ce prélèvement peut être refusé.
Corriger le problème
- 1Cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale, puis sur Factures.
- 2Regardez la carte sous Moyens de paiement : la cause la plus fréquente est une date d’expiration dépassée.
- 3Ajoutez une carte valide avec Ajouter une nouvelle carte et définissez-la par défaut.
- 4Vérifiez dans Historique des factures s’il reste quelque chose d’impayé.
Pourquoi les cartes sont refusées
| Cause | Solution |
|---|---|
| La carte a expiré | Ajoutez la nouvelle et définissez-la par défaut |
| Provision insuffisante ou plafond dépassé | Réglez cela avec votre banque, puis réessayez |
| La banque l’a bloqué | Les prélèvements récurrents d’un nouveau commerçant sont souvent bloqués une fois ; les autoriser règle en général la question définitivement |
| La carte a été résiliée ou remplacée | Ajoutez la nouvelle |
| Les informations de facturation ne correspondent pas | Corrigez le nom de facturation et le pays dans « Détails de facturation » |
Ce que cela affecte
Un renouvellement d’abonnement refusé met votre compte en impayé. Réglez cela rapidement plutôt que d’attendre de voir ce qui se passe.
Les documents déjà partis en signature n’attendent pas
Les échéances continuent de courir et le compte à rebours de 14 jours avant suppression des documents terminés continue lui aussi, quel que soit l’état de votre facturation. Si quelque chose est en cours de signature, occupez-vous de la carte le jour même.
Toujours bloqué ?
Si la carte est bonne et que le prélèvement échoue quand même, contactez-nous avec la date et le montant : nous regarderons ce que le prestataire a renvoyé.