Dokument se neotevře nebo se nenačte

Projděte to popořadě: první dvě věci spraví většinu případů.

„Váš proces podpisu se nepodařilo najít“

Odkaz nemíří na nic, co swipesign umí doručit. Obvykle jde o jedno z tohoto:

• Odkaz se cestou zlomil. Dlouhé odkazy se v některých e-mailových klientech zalamují a klikne se jen na část. Zkopírujte ho celý do adresního řádku.
• Byl přeposlaný. Podpisový odkaz patří jednomu určenému příjemci. Přeposlání málokdy funguje a není to způsob, jak se má dokument dostat k někomu jinému.
• Proces byl zrušen nebo vypršel. Viz Odkaz vypršel nebo byl dokument zrušen.

Stránka se načte, ale dokument je prázdný

Prohlížeč dokumentu tam je, ale soubor se nevykreslil. Na pomalém připojení mu dejte pár vteřin, pak stránku načtěte znovu. Velké dokumenty chvíli trvají.

Když zůstane prázdný, zkuste jiný prohlížeč. Chrome, Firefox, Safari i Edge jsou v pořádku; obvyklí viníci jsou agresivní blokovač reklam, rozšíření na soukromí nebo firemní síť, která dokument filtruje.

Nenačte se vůbec nic

1. 1
   Načtěte stránku znovu.
2. 2
   Zkuste anonymní okno: jedním krokem vyloučíte rozšíření i staré cookies.
3. 3
   Zkuste jiný prohlížeč.
4. 4
   Zkuste jinou síť: telefon na mobilních datech místo kancelářské wifi. Firemní sítě blokují víc, než lidé čekají.

Posuvník nereaguje

Podpis potřebuje záměrné přetažení ovládacího prvku doprava, ne kliknutí. Na dotykové obrazovce stiskněte a táhněte jedním prstem. Když se nehne, zkontrolujte, jestli je na stránce nejdřív vybraný podpis.

Když nepomůže nic z toho

Řekněte to odesílateli. Může v auditní stopě zkontrolovat, jestli k nám vaše pokusy vůbec dorazily, a dokument znovu poslat nebo vystavit. Připište, jaký prohlížeč a zařízení jste zkoušeli: ušetří to jedno kolečko. Viz Co uvést v žádosti o podporu.