Většina pomalých konverzací s podporou je pomalá proto, že první zpráva řekla málo a další dvě jsou naše doptávání. Čtyři věci to obvykle vyřeší.
| Uveďte | Proč |
|---|---|
| Název procesu podpisu nebo jeho ID | Názvy se opakují: půlka našich zákazníků má „Smlouvu o poradenství“. ID najdete v zápatí každé stránky dokumentu a v adresním řádku, když je otevřený. |
| Na které straně stojíte | Jestli jste dokument odeslali, nebo dostali, mění odpověď od základu a zvenku to poznat není. |
| Co jste udělali, co jste čekali, co se stalo | V tomhle pořadí. „Nefunguje to“ si vyžádá tři odpovědi; „klikl jsem na Odeslat a naskočil červený pruh s textem X“ ani jednu. |
| Přesné znění hlášky, kterou jste viděli | Zkopírujte text nebo pošlete snímek obrazovky. Podle parafráze hledáme něco jiného. |
Co ještě pomůže
- Přibližně kdy se to stalo: porovnáme to s auditní stopou.
- Jestli se to už stalo dřív, nebo je to jednorázovka.
- Prohlížeč a zařízení, pokud něco vypadá rozbitě, spíš než že by se to chovalo špatně.
- U problému s podepisujícím: o kterého příjemce jde a jestli auditní stopa ukazuje, že dokument otevřel.
Nikdy neposílejte hesla ani kódy
Vaše heslo nepotřebujeme a nikdy si o něj neřekneme a SMS kód je jednorázový a důvěrný. Když si o cokoli z toho zpráva říká, nepřišla od nás.
Snímky obrazovky
Obvykle nejrychlejší věc, kterou můžete poslat. Zachyťte celé okno, ne výřez: okolí stránky nám řekne, kde jste byli, a právě to problém často vysvětlí.
Spěchá to a tlačí termín?
Napište to a napište i termín. Dokument, kterému platnost vyprší dnes odpoledne, je jiný problém než tatáž otázka položená v úterý se třemi týdny k dobru.