Pokud tady na svou otázku odpověď nenajdete, ozvěte se nám. Napište, co jste chtěli udělat a co se stalo místo toho, a my se toho chytíme.
Odpovídáme ve vašem jazyce.
Než napíšete
Pár věcí zjistíte rychleji sami, než se na ně zeptáte:
- Podepisující tvrdí, že dokument nedorazil: otevřete auditní stopu. Zaznamenává každé zobrazení, takže hned poznáte, jestli ho otevřel. Viz Připomenutí nebo opětovné odeslání podepisujícímu.
- Nemůžete najít dokončený dokument: cokoli dokončeného před víc než 14 dny je smazané a podpora to neobnoví. Viz Jak dlouho dokumenty uchováváme.
- Podpis se zasekl na kroku s ověřením identity: ta část běží u poskytovatele služeb důvěry, ne ve swipesign. Podrobnosti o tom, proč kontrola selhala, má on.
Co můžeme a co ne
| Můžeme | Změnit vám přihlašovací e-mail, vysvětlit, co auditní stopa ukazuje, vyřešit fakturaci a faktury, pomoct s volbou mezi AES a QES |
| Nemůžeme | Obnovit smazaný dokument, říct vám, proč kontrola identity selhala u poskytovatele, ani cokoli podepsat za vás |
Nikdy po vás nebudeme chtít kód ani heslo
Nikdo ze swipesign po vás nebude chtít heslo ani SMS kód, který vám přišel do telefonu. Když to někdo udělá, nejsme to my. Viz Je tenhle e-mail opravdu od swipesign?.
Když rovnou uvedete správné údaje, obvykle to ušetří jedno kolo dotazů: viz Co uvést v žádosti o podporu.