Odkaz vypršel nebo byl dokument zrušen

Podpisové odkazy nevydrží věčně. Váš přestal fungovat ze dvou možných důvodů a ani jeden není vaše vina.

Podpisová obrazovka se zprávou „Váš proces podpisu se nepodařilo najít.“ — Jak vypadá mrtvý odkaz. Neříká, který z těch dvou důvodů to je.

Vypršel

Kdo dokument poslal, nastavil při jeho sestavení datum vypršení: výchozí je měsíc. Jakmile uplyne, proces se přesune mezi Vypršené a každý odkaz v něm přestane fungovat.

Nic není ztraceno. Nikdo nic nepodepsal a nikde neleží žádný nedokončený podpis.

Byl zrušen

Odesílatel ho stáhl. Lidé ruší z běžných důvodů: ven šla špatná verze, změnily se podmínky, obchod se posunul. Zrušení stáhne všechny nevyřízené žádosti o podpis naráz, takže odkaz zemře bez varování.

Který z toho to byl, se nedozvíte

Zpráva nerozlišuje mezi vypršelo, zrušeno a nenalezeno. Když to potřebujete vědět, zeptejte se odesílatele: on to na své straně vidí hned.

Co dělat

Ozvěte se tomu, kdo to poslal, a požádejte o nový. To je celá odpověď. Mrtvý odkaz nejde oživit, vypršení nejde ze své strany prodloužit a dokument si sami nevytáhnete.

Odeslaný proces nejde upravit, takže ho nemůže jen tak prodloužit ani odesílatel: postaví nový a pošle ho znovu. Čekejte nový e-mail, ne že by starý odkaz obživl.

Když jste už podepsali

Jiná situace. Dokončený dokument je k dispozici 14 dní, pak se smaže: všem, včetně odesílatele. Pokud jste podepsali a teď se k souboru nedostanete, viz Jak získat podepsanou kopii, a ozvěte se odesílateli rychle: po uplynutí toho okna už ho nikdo nevytáhne.

Nehledejte jinou cestu dovnitř

Když odkaz zemřel, žádná legitimní cesta okolo neexistuje. Zprávu, která nabízí náhradní odkaz na tentýž dokument, a zvlášť takovou, která chce platbu nebo kód, berte s podezřením. Viz Je tenhle e-mail opravdu od swipesign?.