Dokument sa neotvorí alebo sa nenačíta

Prejdite si to v poradí: prvé dve veci vyriešia väčšinu prípadov.

„Váš proces podpisu sa nepodarilo nájsť"

Odkaz neukazuje na nič, čo vie swipesign obslúžiť. Zvyčajne ide o jedno z tohto:

• Odkaz sa cestou zlomil. Dlhé odkazy sa v niektorých e-mailových klientoch zalamujú a klikne sa len na časť. Skopírujte celý do adresného riadka.
• Bol preposlaný. Podpisový odkaz patrí jednému uvedenému príjemcovi. Preposlanie funguje málokedy a nie je to spôsob, ako sa má dokument dostať k niekomu inému.
• Proces bol zrušený alebo mu vypršala platnosť. Pozrite si Odkazu vypršala platnosť alebo bol dokument zrušený.

Stránka sa načíta, ale dokument je prázdny

Prehliadač dokumentov tam je, ale súbor sa nevykreslil. Na pomalom pripojení mu dajte pár sekúnd a potom stránku obnovte. Veľké dokumenty chvíľu trvajú.

Ak zostane prázdny, skúste iný prehliadač. Chrome, Firefox, Safari aj Edge sú v poriadku; obvyklými vinníkmi sú agresívny blokovač reklám, rozšírenie na súkromie alebo firemná sieť, ktorá dokument filtruje.

Nenačíta sa vôbec nič

1. 1
   Obnovte stránku.
2. 2
   Skúste súkromné alebo anonymné okno: jedným krokom tým vylúčite rozšírenia aj staré cookies.
3. 3
   Skúste iný prehliadač.
4. 4
   Skúste inú sieť: telefón na mobilných dátach namiesto kancelárskej wifi. Firemné siete blokujú viac, než si ľudia myslia.

Ovládanie na posunutie nereaguje

Podpis vyžaduje vedomé potiahnutie ovládania doprava, nie kliknutie. Na dotykovej obrazovke pritlačte a ťahajte jedným prstom. Ak sa nehýbe, overte si, že máte na strane vybraný podpis.

Ak nepomôže nič z toho

Povedzte to odosielateľovi. Vie sa pozrieť do auditnej stopy, či sa vaše pokusy k nám vôbec dostali, a dokument znova poslať alebo vystaviť. Uveďte, aký prehliadač a zariadenie ste skúšali: ušetrí to jedno kolo otázok. Pozrite si Čo uviesť v požiadavke na podporu.