Väčšina pomalých konverzácií s podporou je pomalá preto, že prvá správa nepovedala dosť, a ďalšie dve sú naše otázky. Štyri veci sa tomu zvyčajne vyhnú.
| Uveďte | Prečo |
|---|---|
| Názov alebo ID procesu podpisu | Názvy sa opakujú: polovica našich zákazníkov má „Zmluvu o poradenstve". ID je vytlačené v päte každej strany dokumentu a je v adresnom riadku, keď je dokument otvorený. |
| Na ktorej strane stojíte | Či ste dokument poslali, alebo dostali, mení odpoveď od základu, a zvonku to zjavné nie je. |
| Čo ste urobili, čo ste čakali, čo sa stalo | V tomto poradí. „Nefunguje to" si vyžiada tri odpovede; „klikol som na Odoslať a dostal som červený pruh s textom X" žiadnu. |
| Presné znenie hlásenia, ktoré ste videli | Skopírujte text alebo pošlite snímku obrazovky. Voľné prerozprávanie nás pošle hľadať niečo iné. |
Užitočné navyše
- Zhruba kedy sa to stalo: vieme si to porovnať s auditnou stopou.
- Či sa to už stalo predtým, alebo je to jednorazovka.
- Prehliadač a zariadenie, ak niečo vyzerá pokazene, a nie sa len správa zle.
- Pri probléme s podpisujúcim: o ktorého príjemcu ide a či auditná stopa ukazuje, že to otvoril.
Nikdy neposielajte heslá ani kódy
Vaše heslo nepotrebujeme a nikdy oň nepožiadame a SMS kód je jednorazový a dôverný. Ak vás o čokoľvek z toho nejaká správa žiada, od nás neprišla.
Snímky obrazovky
Zvyčajne to najrýchlejšie, čo môžete poslať. Zachyťte celé okno, nie výrez: okolie stránky nám povie, kde ste boli, a práve to často problém vysvetľuje.
Súri to alebo máte termín?
Napíšte to a napíšte, aký je termín. Dokument, ktorému platnosť vyprší dnes popoludní, je iný problém než tá istá otázka položená v utorok s trojtýždňovou rezervou.