Ak vám na otázku nič tu neodpovie, ozvite sa nám. Napíšte, čo ste chceli urobiť a čo sa stalo namiesto toho, a my to zoberieme.
Odpovedáme vo vašom jazyku.
Skôr než napíšete
Zopár vecí sa dá overiť rýchlejšie, než sa na ne opýtať:
- Podpisujúci hovorí, že dokument nikdy neprišiel: otvorte auditnú stopu. Zaznamenáva každé zobrazenie, takže hneď uvidíte, či ho otvoril. Pozrite si Pripomienka alebo opätovné odoslanie podpisujúcemu.
- Neviete nájsť dokončený dokument: čokoľvek, čo sa dokončilo pred viac než 14 dňami, je zmazané a podpora to neobnoví. Pozrite si Ako dlho uchovávame vaše dokumenty.
- Podpis sa zasekol na kroku s totožnosťou: tá časť beží u poskytovateľa dôveryhodných služieb, nie v swipesign. Podrobnosti o tom, prečo overenie zlyhalo, má on.
Čo vieme a čo nevieme
| Vieme | Zmeniť váš prihlasovací e-mail, vysvetliť, čo auditná stopa ukazuje, vyriešiť fakturáciu a faktúry, pomôcť vám vybrať medzi AES a QES |
| Nevieme | Obnoviť zmazaný dokument, povedať vám, prečo overenie totožnosti zlyhalo u poskytovateľa, ani za vás čokoľvek podpísať |
Nikdy nepýtame kód ani heslo
Nikto zo swipesign vás nikdy nepožiada o heslo ani o SMS kód poslaný do vášho telefónu. Ak to niekto urobí, nie sme to my. Pozrite si Je tento e-mail naozaj od swipesign?.
Ak hneď uvediete správne detaily, zvyčajne si ušetríte jedno kolo otázok: pozrite si Čo uviesť v požiadavke na podporu.