Quatre choses bloquent un Safe Transfer. Trois d’entre elles, seul l’expéditeur peut les régler.
Votre code ne fonctionne plus
Dix tentatives erronées verrouillent le code. Utilisez le lien « J’ai perdu mon code : vérifier à nouveau » sur l’écran de saisie : il relance la vérification d’identité et délivre un nouveau code. Pour celui-là, vous n’avez pas besoin de l’expéditeur.
Avant de retaper, rappelez-vous que le code est insensible à la casse et que les tirets sont facultatifs. Voir Utiliser votre code d’accès.
Le transfert a expiré
La date d’expiration est passée. Rien n’a été téléchargé et rien n’est récupérable de votre côté : le lien est clos.
Demandez un nouveau transfert à l’expéditeur. Il a toujours les fichiers ; le renvoi lui prend une minute.
Déjà téléchargé
Un transfert à usage unique déjà consommé. Le lien s’est fermé tout seul après le premier téléchargement réussi : c’est exactement ce que veut dire « usage unique ».
Regardez d’abord dans votre dossier Téléchargements : souvent le fichier y est déjà et le « problème », c’est que vous revenez chercher une deuxième copie. S’il n’a vraiment pas été enregistré, demandez à l’expéditeur de le renvoyer. Voir Liens à usage unique et dates d’expiration.
La vérification n’aboutit pas
Le contrôle se fait sur le nom que l’expéditeur a saisi pour vous. S’il s’est trompé, ou s’il a utilisé une forme abrégée qui ne correspond pas à votre pièce d’identité, le contrôle peut échouer quel que soit votre soin.
Dites-lui quel nom figure sur votre pièce d’identité et demandez-lui de corriger puis de renvoyer. Le prestataire est le seul à savoir pourquoi un contrôle a échoué ; swipesign sait seulement qu’il a échoué.