Gesperrter Code, abgelaufener Link oder bereits heruntergeladen

Vier Dinge stoppen einen Safe Transfer. Drei davon kann nur der:die Absender:in beheben.

Ihr Code funktioniert nicht mehr

Nach zehn Fehlversuchen wird der Code gesperrt. Nutzen Sie den Link „Code verloren – erneut verifizieren" auf dem Eingabebildschirm: Er führt die Identitätsprüfung erneut durch und stellt einen neuen Code aus. Dafür brauchen Sie den:die Absender:in nicht.

Bevor Sie neu tippen: Der Code unterscheidet nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung, und Bindestriche sind optional. Siehe Ihren Zugangscode verwenden.

Ein gesperrter Code sieht bis zum Versuch aus wie jeder andere

Die Startseite warnt Sie nicht, dass der Code gesperrt ist: sie bietet weiterhin Zugangscode eingeben an. Sie merken es erst beim Versuch. Wenn also ein Code, bei dem Sie sich sicher sind, immer wieder scheitert, gehen Sie von der Sperre aus statt von einem Tippfehler und verifizieren Sie sich erneut.

Die Übertragung ist abgelaufen

Das Ablaufdatum ist überschritten. Es wurde nichts heruntergeladen, und von Ihrer Seite ist nichts zu retten: der Link ist geschlossen.

Bitten Sie den:die Absender:in um eine neue Übertragung. Die Dateien sind dort noch vorhanden; erneut zu senden kostet nur eine Minute.

Die Meldung „Diese Übertragung ist nicht mehr verfügbar: der Link ist abgelaufen. Es wurde nichts heruntergeladen", mit dem Hinweis, dass der Zugriff im Prüfprotokoll des:der Absender:in festgehalten wurde.

Bereits heruntergeladen

Eine einmalige Übertragung, die verbraucht ist. Der Link hat sich nach dem ersten erfolgreichen Download selbst geschlossen: genau das bedeutet einmalig.

Sehen Sie zuerst in Ihrem Download-Ordner nach: oft liegt die Datei längst dort, und das „Problem" ist, dass Sie für eine zweite Kopie zurückgekommen sind. Wurde sie wirklich nicht gespeichert, bitten Sie den:die Absender:in, sie erneut zu senden. Siehe Einmal-Links und Ablaufdaten.

Die Meldung „Bereits heruntergeladen: diese einmalige Übertragung wurde bereits heruntergeladen und ist nun geschlossen."

So oder so sieht der:die Absender:in es

Beide Bildschirme weisen darauf hin, dass der Versuch im Prüfprotokoll des:der Absender:in festgehalten wurde. Das spricht für Sie: der:die Absender:in kann bestätigen, dass der Link tatsächlich tot war, statt Ihnen einfach glauben zu müssen.

Die Verifizierung schlägt fehl

Die Prüfung wird mit dem Namen abgeglichen, den der:die Absender:in für Sie eingetragen hat. Wurde er falsch getippt oder eine Kurzform verwendet, die nicht zu Ihrem Ausweis passt, kann die Prüfung scheitern, so sorgfältig Sie auch vorgehen.

Sagen Sie dem:der Absender:in, welcher Name auf Ihrem Ausweis steht, und bitten Sie darum, das zu korrigieren und erneut zu senden. Warum eine Prüfung gescheitert ist, weiß nur der Anbieter: swipesign weiß lediglich, dass sie gescheitert ist.

Keine Meldung bietet einen Umweg an

Wenn eine dieser Meldungen erscheint, gibt es keinen legitimen Umweg. Eine Nachricht, die einen anderen Link zu denselben Dateien anbietet, erst recht eine, die eine Zahlung oder einen Code verlangt, sollten Sie mit Misstrauen behandeln. Wenden Sie sich an den:die Absender:in über Kontaktdaten, die Sie schon vorher hatten.

Was Sie dem:der Absender:in sagen sollten

Den Betreff der Übertragung, ungefähr wann Sie es versucht haben, und den genauen Wortlaut der Meldung. Im Prüfprotokoll ist Ihr Fortschritt zu sehen, ob Sie geöffnet, sich verifiziert und heruntergeladen haben, und das benennt das Problem meist sofort.