Quattro cose fermano un Safe Transfer. Tre le può risolvere solo il mittente.
Il Suo codice ha smesso di funzionare
Dieci tentativi errati bloccano il codice. Usi il link «Ho perso il codice: verifica di nuovo» nella schermata di inserimento: rifà la verifica dell’identità e rilascia un codice nuovo. Per questo non le serve il mittente.
Prima di ridigitarlo, ricordi che il codice non distingue maiuscole e minuscole e che i trattini sono facoltativi. Si veda Usare il codice di accesso.
Il trasferimento è scaduto
La data di scadenza è passata. Non è stato scaricato nulla e dalla Sua parte non c’è niente da recuperare: il link è chiuso.
Chieda al mittente un nuovo trasferimento. I file li ha ancora; rimandarli gli costa un minuto.
Già scaricato
Un trasferimento monouso che è stato usato. Il link si è chiuso da solo dopo il primo download riuscito: è esattamente ciò che vuol dire monouso.
Guardi prima nella cartella Download: spesso il file è già lì e il «problema» è che è tornato per una seconda copia. Se davvero non si è salvato, chieda al mittente di rimandarlo. Si veda Link monouso e date di scadenza.
La verifica non passa
Il controllo viene confrontato con il nome che il mittente ha inserito per Lei. Se lo ha digitato male, o ha usato una forma abbreviata che non corrisponde al Suo documento, la verifica può fallire per quanta attenzione ci metta.
Gli dica quale nome c’è sul Suo documento e gli chieda di correggerlo e rimandare. Il dettaglio del perché una verifica non è riuscita ce l’ha il provider: swipesign sa solo che non è riuscita.