Vaša karta sa strháva pri obnovení predplatného, spolu s využitím nad rámec kvóty. Táto platba môže byť zamietnutá.
Náprava
- 1Kliknite naspodku bočného panela na svoje meno a potom na Faktúry.
- 2Pozrite si kartu pod Platobné metódy: najčastejšou príčinou je dátum platnosti, ktorý už prešiel.
- 3Pridajte funkčnú kartu cez Pridať novú kartu a nastavte ju ako predvolenú.
- 4Prejdite Históriu faktúr, či tam niečo nezostalo nezaplatené.
Prečo karty odmietajú platbu
| Príčina | Náprava |
|---|---|
| Karte vypršala platnosť | Pridajte náhradu a nastavte ju ako predvolenú |
| Nedostatok prostriedkov alebo prekročený limit | Vyriešte to s bankou a skúste to znova |
| Banka platbu zablokovala | Opakované platby od nového obchodníka bývajú raz zablokované: jedno schválenie to zvyčajne vyrieši natrvalo |
| Karta bola zrušená alebo vymenená | Pridajte novú |
| Fakturačné údaje nesedia | Opravte fakturačné meno a krajinu v Údajoch faktúry |
Čoho sa to týka
Zlyhané obnovenie predplatného vás dostane do omeškania. Riešte to hneď, nie tak, že počkáte, čo sa stane.
Dokumenty, ktoré sú vonku na podpis, nepočkajú
Dátumy vypršania bežia ďalej a 14-dňové odpočítavanie do zmazania dokončených dokumentov tiká bez ohľadu na stav vašej fakturácie. Ak je čokoľvek rozpodpísané, riešte kartu ešte ten istý deň.
Stále to nejde?
Ak je karta v poriadku a platba aj tak zlyháva, kontaktujte nás s dátumom a sumou a pozrieme sa, čo spracovateľ vrátil.